【活动介绍】

近几年来，中国网络零售业迅猛发展，网络零售业的增速已远远超过传统零售业，越来越多的消费者购物习惯正转向网络。2010年被网络零售业内称之为B2C元年，各类活动场场爆满，然而谁才是主角？答案当然是消费者。  

由国家商务部举办的中国网络商品交易会（网交会），将网交会打造为“中国网络零售业第一展”，在北京、义乌、济南三地联展举办。网交会及同期活动将以消费者为中心，帮助B2C网络零售商分析和制定市场推广及销售策略，解决如何面对三网融合下的机遇和挑战，如何制定品牌推广的精准方案，如何确保消费者有更高的满意度，如何实现仓储物流的高效管理，如何加强与供货商之间的紧密关系，如何提升客户的服务质量等一系列问题。

网交会致力于打造成中国网络零售业第一展，推动网络零售规范发展，促进网络购物市场繁荣，服务于中国网络零售行业产业链中的B2C网络商城、服务商、供货商、消费者等各个环节。

【主办方】：商务部流通产业促进中心、环球博览（中国）有限公司

【时
间】：2011年5月7日-5月9日

【地
点】：中国国际展览中心

【领票方式】：5月7-9日持2张名片到现场换取专业观众入场券，或到现场志愿者处领取普通观众入场券

乘车路线：

乘坐特8，18，104，300，302，367，379，419，602，606，718，725，730，801，825，830，831，835，847，957，966，967，运通104等公交车在静安庄或展览中心下车，均可到达展览中心。以上2站距离展览中心均在300米内。

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　　用一句话概括垂直和百货的最大区别：“百货网站”相当于卖厂家提供的商品，“垂直网站”等于卖顾客需要的产品。

　　回看中国互联网走过的风雨十五年，大体经历了跑马圈地、挣扎求生、精耕细作这三大阶段。这三个阶段正是体现了互联网行业逐渐细化加深的过程，因此“大而全”的模式注定不能适应互联网长远发展的要求，一味追求广撒网的面面俱到，也意味着面面都做得不够精细，因此难以获得更优的投入产出比。

　　目前的中国互联网市场上，经过一番物竞天择的大浪淘沙过后，呈现出了几大梯队。第一梯队包括腾讯、百度和阿里巴巴；第二梯队则是新浪、携程、网易、搜狐、盛大等。其中，携程网无疑是垂直网站中佼佼者，一直是中国互联网公司市值前十的公司，在2010年底一度跻身第四位。秦致认为“这说明在中国这个市场上，巨大的消费领域，涌现出了很多大型的公司。以前没有很多价值在10亿美金以上的公司，但现在可以看到，比如旅游领域有携程；在房地产领域，有搜房；在招聘领域，有前程无忧，这些现在都是10亿美金级别以上的企业。所以综上所述，除了互联网现在大家耳熟能详的这些名字以外，其实立足在消费领域的垂直网站，正在成为互联网越来越主流的一股力量，这个是大部分人没有意识到的。”

　　同时，对于行业类的垂直门户来说，关键之处还在于通过行业间联合，或者扶持经销商（上下游）的方式扩展生态系统，形成尽量完整的产业链。在完善生态系统方面，也可以分为两类情况，第一类本身是经销商，有货源，可以通过电子商务获得更多的客户、扩大自己的生态系统；第二类是从网站走向经销商，比如点评网站，就是先有用户再向企业延伸。谁在垂直领域的产业链方面整合得最完整，谁就有可能在垂直领域里做得最大。

　　垂直网站应借助强大的技术开发实力、对网络营销持续研究的成果，提供以用户体验为核心、以网络营销体系为支撑、以效益转化为目标的整体解决方案。因为垂直网站3.0时代将更加注重用户体验和用户需求，用户将会成为分享的终端，谁更能站在用户角度、谁更重视用户体验，谁就能站在未来互联网垂直领域的制高点。比如易购通也正在寻求新的用户体验，让更多网购达人分享经验和好的产品信息，使每位用户都能打折扣看实惠。

　　当下，随着互联网行业发展的深入，如电子商务、社交网络、以及移动互联网的长足发展，也给垂直网站带来了新的发展机会。

　　电子商务领域，电子商务网站们纷纷开始追赶B2C这个大潮。但值得注意的是，大而全的“百货”发展路径始终不应是电子商务网站们群起而效法的出路。稍作思考，由于电子商务本身就已经打通了原有实体百货店的地理空间限制，对于一个电子商务网站而言，在物流和快递公司的支持下，几乎全国各地的网民都可以到其网店内进行消费。可同时，电子商务网站却也同时也失去了实体百货店的地理屏障的庇护，实体百货店虽然不能够服务各地的消费者，但是却往往成为当地居民的首选购物场所，因此客流量也较为稳定。

　　随着原本的垂直电子商务网站纷纷向百货方向发展之后，它们却变得缺乏核心竞争力，与大部分电子商务网站开始雷同。任何一个追求全面的电子商务网站都会成为它的竞争对手，并且这个市场上注定了将只会有少数几家大型电子商务百货商城才能存活下来。而这将成为离开“垂直”护佑的电子商务网站们的灭顶之灾。

　　未来，垂直网站还应做精做透，即使要向大发展，也应该走集团化模式，可以由几个出色的彼此独立的垂直公司组成一个大的集团来发展。同时，垂直网站发展得精准、专业、出色，也将迎来更多网络广告主的青睐。

      文章作者：@刘兴骏  来源：易购通：http://www.yeegt.com
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        互动是互联网的精髓。在SNS网站或者微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。进入各家微博，我们看到很多拥有大量粉丝脖主是非常有创意的一群人，博文都是以生活，幽默，现状等相关图文形式展现给大众，就像是自己身边朋友的交流一样。大家的评论、转发热情也是非常的高。

　　在广告和传播学中，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在SNS网站或者微博上，公司一定要像个人，公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。

        社会化媒体的到来，使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，SNS或者微博自然是“品牌舆论”的重要阵地。越来越多的公司都在微博上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况。微博这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。基于大量初级网购者抱有对产品信息不放心，或只追求折扣优惠，亦或想了解闺蜜的购物经历的需求，易购通应运而生，为了让更多用户放心购物，易购通也加入了大批的网购的达人，来解除消费者心理的顾虑，让用户与朋友之间彼此晒晒购物经验，分享下好东西，让购物也进入社交化环境。重人情是中国人的本性之一，而分享则是互联网的奉献精神，社交+分享+折扣，正是易购通http://www.yeegt.com的想用户之所想的目的。

        SNS 微博相比于传统的BBS和博客，它的传播速度、范围和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选，最让中国网民熟知的是苍井空老师。而B2C方面，很多公司企业把微博作为web2.0时代的CRM(客户关系管理系统)，从公司CEO到每个客服都有属于自己的微博，有的甚至规定要求所有员工开通博客，都要参与微博或者SNS，可见这样的益处，这样做的好处是多方面的，可以和客户建立联系，加强沟通，提高关注度，服务客户，提升用户体验等。客服每天会把自己的心情和客户分享，客户会follow自己喜爱的客服，通过微博，企业和客户(或者说是活生生的人而不再是机器)保持了更亲密的关系。

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     众所周知，在今年的4月12日，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》。其中鼓励网络购物平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在“冷静期”（建议为7天）内无理由取消订单。而反观小易团当前的服务措施，商务部建议的7天时间被小易团大幅度延长，首创支付宝担保交易，不满意不付款的新团购体制。 

“刚团了一个自助餐，反而被老公狠K了一顿！因为查了地图才发现太远，加上油钱停车费其实不划算”。一位消费者哀怨的说。针对各种各样的“一时冲动”，知名团购网站小易团当前应对的办法，是为消费者提供“不满意不付款”服务。只要没有消费，任何时间都可以申请退款，并且不需要任何理由。真正做到了“想退就退”。

         从另一角度考虑，实现“不满意不付款”的门槛有哪些？而坚持“不满意不付款”又意味着什么？团购产业链中，团购网站和商家之间会签署合作协议，对团购过程有很多约定，比如，有的商家要求达到一定数量的客源，其返利会有不同，这和汽车4S店的年终返点是一样的。因此，如果消费者中途退款，就不能计数，这对团购网站而言肯定是一种损失。此外，具体操作中还会有很多的问题，比如商家会抱怨这样其无法估算人员和物资成本。 “这些问题确实存在，但因后悔而申请退款肯定属于小概率事件，并且无论是团购企业还是商家，自身的利益得失在让消费者满意，让消费者觉得自己消费有保障这一感受面前都是微不足道的”。

          同时在实际团购过程中，消费者因工作繁忙、生活节奏快，确实有可能比如在买后第3天想退款，但一时有事又忘记了。一下子过了7天的期限又退不掉，消费者对此肯定会有意见。  “因此，如果我作为一个消费者，我最欢迎的肯定是只要没消费，就可以退款。因此在消费者权益上，我们不会设置任何时间障碍”。

       小易团表示，“超越顾客期望的服务，实际上是一种广泛存在的需求。因此哪怕自身有所损失，小易团也将贯彻“不满意不付款”，并且通过科学的管理，消费者未消费而退款已经不会对小易团的合作商家的收益造成任何实质影响”。

很显然，“不满意不付款”并非每个团购网站都愿意做，已经招揽的客户还要吐出去，这滋味可不好受。因此，“不满意不付款”，是小易团将消费者利益摆在自身利益之前的最好证明。再多的广告、再多的宣传，都比不过这样一条服务承诺更能够打动消费者的心。

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      以前一直知道很多公司都在做多个网站营销,也简单知道其中的道理.但为什么有些公司要利用多网站策略呢？

      多个网站营销的意义，今天简单说三个方面：

         第一，增加在搜索引擎检索结果中被用户发现的机会。因为在同一个行业，一般来说一个网站在搜索结果中只占有一个或者少数几个检索结果位置，增加网站数量有利于占据更多搜索结果，这样在为自己推广的同时，也挤占了竞争对手的推广机会。最重要的是一般一个网站难于做到多个关键字在引擎里排名靠前.利用多个网站就可以分开来优化营销达到目的。

       第二，有利于单个产品的重点推广。同一个公司可能有多个主打产品，这些产品之间的关联性较弱，或者将各个产品放在同一网站上不容易突出重点时，采用各个独立网站便于对每一个产品进行针对性的推广，尤其适合利用搜索引擎策略进行推广。

      第三，多网站营销的意义之间的链接优势。我们知道以google为代表的第二代搜索引擎将网站的链入数量作为评价网站质量高低的一个重要指标PR（从而影响其在搜索结果中的排名），并不是每个网站都可以获得其他网站的链接，自己拥有或控制多个网站，为获得链接优势提供了资源，多个网站之间互相链接，提高了每个网站的链接数量，因此在搜索结果排名中具有一定优势。只是这种关联链接要有一定的度，否则会被视为搜索引擎垃圾而受到惩罚。链接优势不单是文字链接,也可以充分利用主要位置互打宣传广告,让几个网站之间的客户流动起来.得到更大的转化率。

      从理论上说，一个公司建设一个网站已经足以进行产品宣传甚至直接在线销售，多个网站营销的推广的方法其实在现实中也很常见，简单来说，就是增加用户的“可见性”。比如，我们在易购通的平台上购物，多个频道的设置，社区论坛的加入，从多个方面加强这社交化网络体系的形成，增加频道的数量有利于被更多用户发现并达到增加销售的目的是各网站不得不采取的手段。

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拉手C轮融资1.1亿美元，全国团购网站超过了4000家，这个行业到底怎么啦？天欲其亡必先令其狂！事实上，参差不齐的团购网站，的确困惑着这个行业的发展。“未消费不退款”和“虚报订单”的团购潜规则也让团购网站饱受谴责。团购市场滋生的诸多问题使得“团购投诉”络绎不绝，团购市场也亟待出台新的规则来导航发展前景。 
对于当前团购的众多猜测，很多的团购商家也是各有看法。作为团购中后起之秀的小易团（http://tuan.yeegt.com/）负责人刘兴骏提到：团购事业的发展不是一蹴而就的，也不是朝夕即成的事。团购的给力风潮继续辉煌的前提，就是要从自身出发，去寻找更适合未来发展的经济模式。此外，团购网站秩序的建立、团购市场的监督都是必须建立和实行的。只有在规则上规范了，才能让团购市场有更好的发展前景，也能让团购继续昨日的辉煌。

团购作为一种新兴消费方式，尽管进入公众视野一年的时间，却已被越来越多的人所接受和使用，但由于网络交易本身的风险性比较大，相关的监管机制尚不完善，同时，目前没有强制规定团购网站这样的交易平台必须办理注册手续，所以这个交易平台往往容易被某些不法商家和平台所利用。 
主要和电子商务网站包括团购网站合作的小易团（是不是很绕口呀？）提醒消费者，在参与团购时，一定要谨慎选择团购网站，尽量选择信誉度高、交易能够得到保障的团购网站；对于发起团购的商家资格、接待能力都需心中有数，切勿盲目加入低价团购。若发现在此过程中，自己的合法权益受到侵害或者商家、团购网站出现不法行为，市民可通过12315进行维权，一定不要仅是“吃了哑巴亏”了事。而与小易团合作的团购网站可信度就比较高，小易团选择业内知名度较高，并获得相关部门的各种认证的团购网站合作。这样，就大大降低了用户对团购网站的甄别难度。同时，用户通过小易团去团购网站购物，将会更加便宜、更超值。这也是为啥能够被大家称之为团中团的缘故。

要团购，先上小易团，拿了某团购网站代金券再去次团购网站团购。你说是不是更超值、更可信呢？

小易团在与工商部门沟通时，工商部门也表示，希望在与团购商家合作时，一定要审核商家的经营资格，若因为小易团未尽到审核职责，最终其发布的团购信息导致了消费者被欺诈等后果，工商部门也同样会给予易购通予以相关的处理。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

1.搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

2. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

3.投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

4. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

5.页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

6.文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

7.文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

8. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

9.服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

10. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

11. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

12.法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

13.网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

14. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

15.帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

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